Politique de Livraison & Expédition

Nous nous engageons à livrer votre commande de manière fluide et transparente. Veuillez consulter les informations ci-dessous pour comprendre comment le traitement, l’expédition et la livraison sont gérés.

Traitement et expédition des commandes

Toutes les commandes nécessitent 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement avant expédition. Ce délai est distinct du délai de livraison estimé.
Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai maximal de 48 heures après confirmation du paiement, hors week-ends.

Veuillez noter : les commandes ne sont pas expédiées le dimanche.

Délais de livraison estimés

Une fois expédiées, les commandes sont généralement livrées sous 7 à 12 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Les délais de livraison peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté, notamment :

Dédouanement ou inspections douanières
Retards des services de messagerie ou postaux
Localisation de destination
Conditions météorologiques
Jours fériés
Autres circonstances logistiques imprévues

En cas de retard de livraison, notre équipe support peut vérifier le statut de votre envoi et fournir une assistance.

Suivi de votre commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez :

Un e-mail de confirmation de commande
Un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi

Vous pouvez suivre votre commande via le lien “Voir ma commande” dans ces e-mails. Les mises à jour de suivi sont généralement disponibles 3 à 4 jours ouvrables après l’expédition.

Responsabilité du client pour la livraison

Les clients sont responsables de surveiller les mises à jour de suivi et de s’assurer qu’une personne est disponible pour recevoir le colis.
Les colis sont généralement conservés jusqu’à 15 jours. Si un colis n’est pas récupéré et est retourné, détruit ou éliminé par le transporteur, la commande sera considérée comme exécutée, et des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour une nouvelle expédition.

Exactitude de l’adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse complète, correcte et livrable lors du passage de commande.
Si une adresse incorrecte ou incomplète entraîne un échec de livraison :

Maison Quintessence n’est pas responsable du colis non livré.
Une réexpédition peut être demandée, avec des frais de 16 €.

Si une commande est :

Non livrable en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète
Refusée par le destinataire
Non récupérée ou indisponible pour livraison

Le transporteur peut retourner, éliminer ou détruire le colis conformément à sa politique. La commande sera alors considérée comme exécutée, et un remboursement peut ne pas être possible.

Si vous remarquez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dans les 2 heures suivant la commande à contact@maisonquintessence.com. Les modifications d’adresse ne peuvent pas être garanties après le début du traitement.

Livraison marquée comme reçue mais non reçue

Une fois qu’un colis est marqué comme Livré par le transporteur, la responsabilité de l’expédition passe au destinataire.

Si votre suivi indique Livré mais que vous n’avez pas reçu votre commande :

Vérifiez votre adresse de livraison
Assurez-vous que l’adresse indiquée lors du passage de commande est correcte et complète.
Vérifiez les emplacements à proximité
Cherchez dans les zones de livraison courantes : porches, boîtes aux lettres, garages, réceptions, ou autres points de dépôt sécurisés.
Vérifiez avec les membres du foyer, voisins ou gestionnaires de bâtiment.
Contactez le transporteur
Contactez directement le transporteur avec votre numéro de suivi pour demander une confirmation de livraison.
Déposez une réclamation auprès du transporteur
Si le colis reste introuvable, vous pouvez déposer une réclamation directement auprès du transporteur. Celui-ci est responsable de l’investigation sur la livraison et la perte du colis.

Bien que nous soyons toujours disponibles pour vous guider, les remboursements ou remplacements ne peuvent pas être garantis pour les commandes marquées comme Livrées par le transporteur.

Avis important

En passant commande avec Maison Quintessence, vous reconnaissez et acceptez notre Politique de Livraison & Expédition.

Veuillez noter :

Les commandes sont expédiées selon l’adresse fournie lors du passage de commande.
Les colis marqués comme Livrés par le transporteur sont considérés comme reçus.
Les réexpéditions dues à des adresses incorrectes ou incomplètes entraînent des frais de 16 €.
Nous encourageons les clients à contacter notre équipe support rapidement pour toute assistance concernant le suivi ou les problèmes de livraison.