Politique de Remboursement

1. Déclaration de politique générale
Maison Quintessence dispose d’un processus structuré de retours et de remboursements visant à garantir l’intégrité des produits, un traitement équitable des clients et la cohérence des opérations. Cette politique définit les conditions dans lesquelles les annulations de commande, retours, remboursements et échanges peuvent être acceptés.
En passant une commande, les clients reconnaissent et acceptent les termes de cette politique.

Les produits Maison Quintessence sont détenus et exploités par :
Maison Quintessence

42 Rue du Faubourg Saint-Honoré 75008

Paris France

2. Annulation de commande
Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande dans les deux (2) heures suivant sa passation en contactant : contact@maisonquintessence.com.
Les demandes d’annulation reçues après ce délai peuvent être refusées si la commande est déjà en cours de traitement ou d’expédition.
Une annulation est considérée comme effective uniquement après réception d’une confirmation écrite de la part de Maison Quintessence. Les remboursements ne peuvent être initiés sans cette confirmation.

3. Éligibilité aux retours, remboursements et échanges
Les retours, remboursements et échanges sont acceptés uniquement si un produit est confirmé défectueux ou endommagé au moment de la livraison.

Pour être éligible :

La demande doit être soumise dans les trente (30) jours suivant la livraison
Une preuve d’achat est requise
Le produit doit être retourné dans son état et emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents
Le défaut ou dommage signalé doit être clairement identifiable et vérifiable

Pour évaluer la demande, Maison Quintessence peut demander des photos ou vidéos montrant le problème avant d’approuver le retour.

Les remboursements et échanges ne sont pas disponibles pour :

Changement d’avis
Usure normale
Dommages accidentels ou cosmétiques
Mauvaise utilisation ou utilisation non conforme aux instructions fournies
Altérations ou modifications non autorisées

4. Autorisation de retour et procédure de retour

4.1 Autorisation de retour (RA)
Les clients doivent contacter contact@maisonquintessence.com pour obtenir une autorisation de retour (RA). Les retours soumis sans approbation préalable peuvent ne pas être traités.

4.2 Adresse de retour approuvée
Les articles retournés doivent être expédiés uniquement à l’adresse de retour fournie par Maison Quintessence après approbation. Les retours envoyés à des adresses non autorisées ne peuvent pas être traités.

4.3 Emballage et expédition
Les articles retournés doivent être emballés de manière sécurisée pour éviter tout dommage pendant le transport et inclure tous les composants d’origine.

4.4 Frais d’expédition retour
Les clients sont responsables de tous les frais d’expédition retour. Il est fortement recommandé d’utiliser un service de livraison suivi. Maison Quintessencene peut être tenu responsable des retours perdus ou endommagés sans preuve de livraison.

5. Douanes, taxes et retours internationaux
Les clients sont responsables de toutes les taxes douanières, droits d’importation et frais associés.
Les remboursements ne peuvent être traités qu’après réception et inspection réussie de l’article retourné par Maison Quintessence.
Si un retour est retardé ou bloqué par la douane en raison de frais impayés, le remboursement restera en attente jusqu’à la réception.
Les frais de retour et droits de douane ne sont pas remboursables.

6. Inspection et traitement des remboursements
Tous les articles retournés sont soumis à inspection pour vérifier le respect de cette politique.

Après inspection :

Les clients seront informés par écrit du résultat
Les remboursements approuvés seront émis sur le mode de paiement original sous 14 jours ouvrables
Si le retour ne remplit pas les critères d’éligibilité, la demande de remboursement sera refusée. Le cas échéant, l’article peut être renvoyé au client à ses frais.

7. Échanges
Les échanges sont disponibles uniquement pour les produits défectueux ou endommagés à la livraison.
Toutes les demandes d’échange sont soumises aux mêmes critères d’éligibilité, d’autorisation et d’inspection que les retours.
Les délais de livraison pour un échange varient selon la destination, généralement 10–15 jours ouvrables.

8. Articles en promotion ou soldés
Sauf indication contraire au moment de l’achat :

Les articles en promotion, soldés ou à prix réduit ne sont pas remboursables
Seuls les articles à prix normal sont éligibles aux remboursements selon cette politique

9. Offres promotionnelles d’essai
Toute offre promotionnelle telle que “30-Day Trial” reste soumise aux termes de cette politique.
Les produits d’essai doivent respecter tous les critères d’éligibilité, d’autorisation et d’inspection pour pouvoir bénéficier d’un remboursement ou d’un échange.
Le langage promotionnel ne remplace pas ces conditions.

10. Contact
Pour toute question relative aux annulations, retours, remboursements ou échanges, veuillez contacter :
📧 contact@maisonquintessence.com